Um dos pilares de sucesso de uma empresa é o bom e contínuo relacionamento com o cliente. Um trabalho que demanda dedicação, tempo, comunicação clara, respeito, empatia, atitudes recíprocas, harmonia, além de principalmente, inovação.
Para que seja bem-sucedido, esse relacionamento deve se iniciar logo no primeiro contato. Ou seja, quando o cliente ainda é um prospect, e deve se manter após a venda ser concluída ou o serviço prestado. É preciso pensar muito além e conservar essa relação de forma agradável e com veracidade entre ambas as partes.
Estabelecer uma aproximação saudável e de confiança com clientes é uma das melhores formas de garantir que todo o ciclo de relacionamento com a empresa ocorrerá da forma mais tranquila e transparente possível.
Mas o que é preciso para ter um relacionamento de sucesso com o cliente além de oferecer um serviço ou produto de qualidade e no prazo? Separamos algumas dicas que podem te ajudar neste trabalho:
1. Seja atencioso desde o primeiro momento
O primeiro contato com uma empresa ou fornecedor é decisivo na continuidade do processo. Justamente por isso, todo cuidado deve ser tomado nesse início de relacionamento com o cliente. Por exemplo, pense em como você gostaria de ser tratado e coloque isso em prática o quanto antes. Faça com que seu cliente se sinta importante e único desde o princípio.
Além de conhecer o perfil de seu cliente e suas necessidades, é necessário mostrar empatia, atenção e controle da informação. Na realidade, o passo inicial se dá antes mesmo do primeiro contato, quando ele ainda é visto como um prospect. Ou seja, antes de atendê-lo é preciso ter domínio sobre seu produto e/ou serviço. Por isso, é preciso conhecer todas as suas aplicabilidades, forças e fraquezas.
O domínio da informação vai te deixar mais confiante e garantir que o cliente compreenda o que você oferece. Além de acreditar no seu serviço e em sua capacidade.
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2. Mantenha contato
Quer ser sempre lembrado? Seja visto!
Mantenha um contato contínuo com seu cliente. Seja presente, retorne ligações, demostre interesse. É importante que o cliente saiba que sua empresa está preocupada com ele.
Assim, procure saber sobre as novidades que envolvem a área de atuação e o que acontece com a empresa que você atente. Além disso, compartilhe também informações do seu setor que possam ser de interesse.
Busque uma rotina de contato, sem que isso se torne invasivo ou espaçado demais. Faça reuniões agendadas, dê telefonemas e , quando preciso, faça visitas ao seu cliente.
Dessa forma, você pode ter uma conversa da forma mais humanizada possível, buscando uma aproximação e personalização.
3. Seja disponível
Pode ser que o cliente precise entrar em contato com você ou com algum suporte antes do tempo previsto. Por isso, esteja preparado para estar sempre disponível para atendê-lo. Responda aos telefonemas, retorne quando não puder atender ou receber de imediato. Responda e-mails no menor tempo possível e esteja preparado ao participar de reuniões e conversas presenciais.
Importante que você faça isso de forma natural e sempre focado em resolver os problemas com atenção, qualidade e no menor tempo. Aproveite todas as oportunidades de contato e deixe claro para o cliente a sua disponibilidade em atendê-lo e o quanto é importante o relacionamento que tem com ele.
4. Dedique-se
Mostre ao seu cliente que você e sua empresa estão prontos para atendê-lo com qualidade e surpreendê-lo sempre que possível. Esforce-se ao máximo para cumprir o que foi acordado, assim como entregar sempre produtos e serviços de boa qualidade.
Além de cumprir com o básico, dedique-se a buscar novas tecnologias e alternativas para melhor o atendimento e serviço prestado. Esse tipo de comportamento reforça e ainda enriquece o relacionamento com o cliente.
5. Entenda o problema
O seu cliente tem um problema e quanto mais rápido você conseguir resolvê-lo, melhor. Porém, para isso, você precisa ter um relacionamento próximo para entendê-lo, conhecer suas necessidades, expectativas e se precaver de possíveis problemas. De forma simplificada, é como se você se colocasse no lugar de seu cliente e buscasse resolver aquilo que lhe aflige ou que atrapalha.
Demonstrar empatia. Ou seja, que você entende a dor do cliente e está disposto a encontrar a melhor solução auxilia na imagem de sua empresa. Isso porque, demonstra que você não está apenas preocupado com as vendas. Mas também que acompanha os passos e expectativas dos seus clientes.
Portanto, aprenda a escutar o seu cliente e interpretá-lo da melhor maneira possível. Esse exercício de empatia é fundamental em momentos decisivos, como renovação de contrato ou inclusão de novo serviço, por exemplo. Ou seja, esse comportamento é fundamental para o estabelecimento e fortalecimento da confiança.
6. Conquiste confiança
Confiança é a base de qualquer negócio de sucesso. Por isso, o seu cliente precisa ter claro a importância que ele tem para você, e isso pode ser perceptível até mesmo em detalhes.
Cuidado, educação e gentileza são fatores fundamentais para que o relacionamento com o cliente se torne sólido e seja confiável para ambas as partes. Além disso, não se esqueça do básico: cumprimento de contrato, cronograma e entregas.
Aliás, mais que um prestador de serviços, as empresas buscam por parceiros.
7. Pense em um relacionamento com o cliente em longo prazo
Quando um profissional ou uma equipe tornam o relacionamento com o cliente algo agradável, a chance de fidelização e retorno se torna maior. Lembrando também que esse relacionamento refletirá em indicações e possivelmente novos clientes e contratos.
O esforço e dedicação para com um cliente não terminam nunca. É um exercício contínuo que pode e deve ser melhorado cada vez mais: dê atenção, conheça, seja disponível, dedique-se, seja diferente da concorrência, tenha empatia e desperte confiança. E mais: se conseguir visualizar uma nova oportunidade coloque em prática e surpreenda seu cliente.
Busque sempre novas formas de entregar valor ao seu cliente, mesmo depois de finalizada a prestação de serviço ou entregue o produto final.
Outra forma de manter esse relacionamento é buscar com o cliente um feedback do serviço prestado, entender qual a percepção dele, os pontos positivos e aquilo que precisa ser melhorado. E se precisar, melhore o quanto antes.
E você? O que tem feito para otimizar o relacionamento com o cliente? Deixe seu comentário em nosso post e conte mais sobre suas experiências e necessidades.
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