É inegável que a crise causada pelo coronavírus irá mudar a maneira como nós olhamos para o mundo. Comportamentos e hábitos que os brasileiros passaram a ter durante a pandemia devem permanecer após a retomada da economia. E isso inclui novas maneiras como os consumidores se relacionam com as empresas.
Afinal, quando nos acostumamos com um hábito, é muito difícil nos desacostumamos com ele e voltarmos a velhas maneiras de agir. Neste contexto, as empresas que não se adaptarem a estes novos costumes do consumidor terão grandes problemas após a crise.
Assim, uma das principais mudanças causadas pelo Covid 19 nos hábitos de consumo. Com pontos físicos fechados, a saída foi às compras pela internet. Para se ter uma ideia, no Brasil, as compras digitais tiveram um aumento de 100% nas vendas pela internet.
Claro que, nem todo o negócio pode simplesmente abrir um canal digital e esperar que as vendas magicamente comecem a aumentar. Porém, é preciso se atentar e começar a construir uma presença digital. Caso contrário sua empresa estará perdendo vendas e receitas importantes.
Mas além da digitalização cada vez maior do mundo e do mercado de trabalho, separamos algumas tendências de consumo que devemos ficar de olho nos próximos anos quando a pandemia terminar.
1 – Experiências virtuais
Com o cancelamento de shows, jogos e outros eventos que envolvem aglomerações de pessoas, toda a experiência de entretenimento passou a ser virtual. Durante a pandemia tivemos a explosão das lives, que, em alguns casos se tornaram superproduções.
Além disso, alguns serviços de streaming tiveram um crescimento gigantesco durante os últimos meses. As experiências virtuais devem se tornar um hábito para muitos brasileiros após a pandêmia e algo que deve ser levado em conta.
Mas como pequenas empresas podem utilizar esta tendência em seus negócios? Uma ideia que vem ganhando força é o conceito de living shopping, em que é realizada transmissões ao vivo, utilizando a câmera do próprio celular para apresentar as características do produto. Isso torna a experiência de compra mais próxima e os seus clientes podem tirar dúvidas em tempo real.
2- Propósito
Mais do que nunca, a maneira como as empresas se posiciona será um diferencial para o consumidor. Após o coronavírus, o consumidor estará mais preocupado com questões ambientais e sociais e dará preferência para empresas que possuem um propósito alinhado com suas ideias.
3 – Cuidados com a saúde e bem-estar
A crise do coronavírus também deve mudar a maneira como o brasileiro vê sua própria saúde e bem-estar. Estudos indicam que o consumo de produtos de higiene pessoal, por exemplo, teve um crescimento de 45%.
Esta preocupação com a saúde deve ser uma tendência nos próximos meses, evidenciando cuidados maiores e trazendo oportunidade para empresas que trabalham diretamente com este tipo de produto ou serviço.
4 – Senso de comunidade
Apesar de vermos muitos casos em que as pessoas simplesmente furam a quarentena por objetivos “mesquinhos”, como organizar festas, a pandemia do Covid 19 fez aflorar um senso de comunidade e empatia nas pessoas. Isso se mostra pelas cenas de auxílio à vizinhos e pessoas idosas.
Empresas que compreendem o consumidor, demonstram empatia e possuem ligação com a comunidade devem ter um diferencial em relação aos concorrentes.
5 – Uso da tecnologia
O uso da tecnologia para agilizar o trabalho, melhorar o atendimento ao consumidor e otimizar processos é uma tendência que não pode ser ignorada pelas empresas no pós pandemia.
Empresas que utilizam softwares de gestão possuem muito mais organização e podem focar esforços para melhorar o atendimento ao consumidor, tomar decisões mais assertivas e melhorar seus resultados.
