Interagir melhor com clientes significa criar vínculos e conhecê-los a um nível mais pessoal. Empresas físicas e virtuais bem-sucedidas são aquelas capazes de criar e cultivar relacionamentos de longo prazo com o consumidor!
Para que você possa aprimorar as estratégias de relacionamento da sua empresa, listamos três ações primordiais, mas simples, que você pode começar a fazer agora mesmo; confira!
Estabeleça um relacionamento com seus clientes pelas redes sociais
Ao contrário do que muitos pensam, as redes sociais não são lugares para fazer apenas propagandas de seus produtos. Na verdade, elas são os principais meios para estabelecer uma conexão com seu público, fazer com que eles se sintam mais próximos de sua marca.
Por exemplo, os stories do Instagram podem ser utilizados para publicar os bastidores da empresa e para interagir com o público, com caixa de perguntas, por exemplo.
Outros vídeos que costumam fazer sucesso são aqueles que mostram o processo de fabricação do produto, ou até mesmo de embalagem do produto. Estes vídeos além de divulgar as informações, ajudam a passar confiança, uma vez que o cliente se torna ciente do processo empresarial.
Gerenciar o relacionamento com o cliente
Permitir que os colaboradores tenham informações essenciais sobre clientes e pedidos é fundamental.
A Otimizy dispõe algumas ferramentas de gestão e atendimento ao cliente. Aproveitar os recursos desses softwares, inserindo informações vitais sobre os clientes e interações com ele, faz com que você e sua equipe consigam realizar atendimentos mais precisos com facilidade;
Email Marketing
Crie relacionamentos de longo prazo por meio de e-mails eficazes. Sempre que possível, personalize o assunto e o conteúdo, incluindo confirmação de pedido, atualização de status, aviso de entrega, entre outros.
Escutar seus clientes
Conversar com (e ouvir) seus clientes em tempo real são as melhores formas de aprimorar seus produtos e serviços!
Utilize ferramentas como o chat-online, redes sociais e pesquisas para colher opiniões. Se necessário, peça feedbacks por e-mail ou tenha um setor de pós-atendimento, onde poderá ouvir seus clientes e sugar todas as sugestões possíveis!
Atendimento de qualidade
Sempre procure prestar um bom atendimento para seu cliente. Dizem que o cliente tem sempre razão, mas entendemos que nem sempre ele tem, entretanto podemos afirmar que ele sempre tem suas razões.
Assim sendo, sempre procure se colocar no lugar do cliente para entender melhor seus pontos de vista e fazer o possível para resolver os problemas.
Espero que tenha gostado destas dicas, continue acompanhando nosso blog para ler mais posts como este!
